主讲人：刘劲

020的产品设计中，线上线下互动的商务逻辑是关键，一个可运营的020产品设计包含操作体验、管理监控、客服运营和数据服务。

一、基本要求：

1、选择什么样的手机电子凭证产品（数字串、二维码、NFC等），是自建还是外包，是020产品设计需要考虑的；

2、020产品设计中强调业务闭环保障，要从线上平台和线下商户是否都能闭环来考虑；

1、让用户感觉商品或服务无论线上或线下进行下单选择和支付同样便利，这是与传统线上购物完全不一样的体验；

2、如何在互动中发挥线上和线下各自的优势。线上优势具体包括线上后台的强大计算能力、多届面操作、数据分析能力等；线下手机的LBS优势包括拍照能力、距离优势等，结合这些优势是020产品设计的重要因素。

3、一定要考虑用户关系要求（手机通讯录、微信、陌陌等）、用户信息（微博、印象笔记等）、用户娱乐（手机游戏、唱吧等）。因为这些如果和线下的LBS、拍照能力、地图能力相结合，将使企业在020的营销互动和消费体验上锭放光彩。

4、注重数据的采集和运营机制的搭建。以数据化运营为驱动方式的时代，而020的互动使线下和线上的形成稳定数据采集源成为可能。因此，020产品设计需要考虑到基于数据的运营机制。

二、简单020互动场景：

企业CRM数据中心：线上筛选信息（品牌、便利、性价比）——线上搜索信息——获取电子凭证（电子优惠价、电子代金券、电子订单）——线下实体消费。

流程的说明：

1、消费者通过PC或手机在线上网店搜索信息。线上的网店既是渠道商又是内容商；

2、消费者在线上网店的渠道中筛选信息，即通过渠道引流内容（实体商品、服务商品、优惠券或代金券等）的过程，寻找到商品的内容完成交易；

3、消费者在线上网店完成商品交易后，得到商品（服务）的电子凭证；

4、消费者到线下实体店验证电子凭证，享受商品（服务）消费体验；

最简单的020互动场景，产品设计中至少需要三个基础功能：

1、消费者如何从线上网店渠道得到线下实体商户的商品内容？是通过PC登录Web方式，还是通过手机APP方式，这是UI和网站设计的思路；

2、线下商户如何快速向线上网店发布商品内容？是线下商户提供商品内容，登录到线上网店装修网店发布内容，还是直接通过线下的凭证终端向线上网店发布商品内容？这两者是不同的，因为线下商户在实体店对商品或服务的实时性有讲究，很多线下商户未必在实体店的PC去发布商品；

3、线上渠道如何快速了解商户订单情况？当交易完成，订单以020电子凭证方式送达到消费者手机上，消费者通过手机上电子凭证去实体店进行验证，验证的数据应该在线上渠道有登记，同时在线下实体店也有登记，以备双方对账；

三、“碎片化渠道+个性化内容”的场景设计：

020的本质是“碎片化渠道+个性化内容”,其产品设计方法：020企业CRM数据系统——消费者（CRM管理）、发布商品、活动互动）；——企业网站（APP应用）数据入口、信息互动；——线下渠道、传统媒体渠道、电商渠道、社会化媒体渠道、大企业渠道、信息互动；

1、线下商户在传统线上电商平台发布商品内容、发布活动等，线下商户选择多营销渠道进行活动宣传；

2、线上电商开放平台让多营销渠道直接对商品内容进行引流。当然，如果内容和渠道统一在线上电商，那仅仅在同一渠道内进行活动推广引流到商品；

3、消费者通过PC或手机进入营销渠道，并由渠道引流到线上发布的商品内容，完成交易得到电子凭证；

4、消费者在线下实体店验证凭证，享受商品或服务；

5、线下商户在线上平台进行CRM和会员管理，对渠道和内容进行数据分析；

碎片化的020互动场景，还需实现如下三个功能：

1、消费者如何从不同渠道随时了解并愿意参加线下实体商户的活动或商品？

2、电商平台是不是真的开放，对哪些营销渠道上进行开放？

3、线下商户如何利用高效手段对线上渠道引流，对消费者消费行为、CRM会员等进行分析？