主讲人：刘劲

传统意义上的运营支撑系统：电信、数据通信和其他网络服务提供业务的一套软件工具；

在020模式中，既是线上，又是线下。线上线下的完整、安全、高效、一站式的运营支撑就很重要。

数据化运营支撑——数据质量、数据分析、数据监控、数据服务；

线上运营——实施/监控、初始化、配置、审核、监控；客服/运维、客服支持、运行维护、事故处理；线下服务、安装、维修、巡检；

标准作业程序质量体系——起草和审核、归档和管理、推广和执行、监控和优化；

制度规程标准——产品的学习、管理和培训;产品、平台、工具；

好的020运营支撑执行体系，首先有好的支撑体系设计；其次是了解企业对支撑行为的管理规则制度；最后实现数据化运营支撑；