主讲人：刘劲 

一、020营销的概念：

线上营销、线上购买带到线下经营、线下消费。通过打折、提供信息、服务预定等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户；将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，最大化地实现信息和实物之间、线上和线下之间、网店和实体店之间的无缝衔接，创建一个全新的、共赢的商业模式；020营销模式的核心是在线支付。

二、020的关键是：在线支付；

解决平台运营商收益问题；激活平台运营商的利益保障；顾客冲动消费变为真实消费等；

三、020的本质与架构：

一）、020的本质是：数据时代的信号灯；

020是一盏绿灯，对未来数据商业一路放行；

二）、020包含：线上店铺、线下店铺、CRM；

CRM和线上、线下的用户体验，传统的商业模式几乎都要重新构架，而非改良；

020模式新平衡：公司战略、管理、品牌和体系都需重新调整，才能达到外部统一；

三）、020的架构：线上、线下+CRM；

四）、020的营销模式：

1、团购网站；

2、APP通道模式；

3、移动社交模式；

四、020的挑战：

企业拒绝实施020的结局以及表现：实践证明，不能适应020变革的企业组织终将被淘汰。

1、低质价廉；

2、中（高）质高价；

3、020战略不清晰；

4、没有口碑；

5、没有创意；

6、轻视CRM；

7、轻视体念；

8、不注重手机等数据入口；

五、020实施中的挑战：

一）、战略层面。

(1) 、时机的挑战；

(2) 、系统的挑战；

(3) 、组织分工的挑战；

(4) 、人力资源和组织文化的挑战；

(5) 、软硬件组合的用户体验；

(6) 、创意、审美和价值的挑战；

(7) 、线上、线下品牌的和谐一致；

二）、技术层面：

（1）、缺乏行业规范和标准体系；

（2）、服务质量有待提高；

（3）、缺乏复合型人才和团队；

（4）、缺乏持续性的数据分析和挖掘；

（5）、缺乏互联网技术，无法提供运营支撑；

（6）、020市场存在的行业差别和地域性；

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