运营部：刘劲

一、创新人+体验人

创新，不论是同质化创新，还是颠覆性创新，都会带来创意化的体验；创新带来空间和创意，体验带来时尚和舒适；创新人+体验人的消费者角色必然要求组织管理者、经营者转变思维。

（一）、外化人+内化人

消费者被数据显性为外化人，不能被外化数据衡量的消费者角色为内化人。

（二）、个性人PK机械人

创意定制需求为个性人，标准化制造为机械人。

（三）、价值人PK价格人

追求价格，动机是便宜，叫价格人；追求价值动机，叫价值人。

（四）、社交人PK经济人

社交人在社会属性上也称为价值人，经济人的利己性是垄断行为的根源。

（五）、虚拟人PK真实人

真实的人在云上将具有一个“虚拟人”的角色，虚拟人被生物识别技术绑定，真实人——虚拟人具有真实的银行账户、支付、身份证、网络行为等，进而所有的数据都在云上存留。

二、AISAS退场，SADUS行为模式登场

基于创新人+体验人、外化人+内化人、个性人、价值人、社交人、虚拟人的假设，对应产生创意+审美、隐私、定制、价值、信用、分享的动机，这些动机将导致用户产生新的行为。

（一）、由“被动购买”转向“主动定制”

传统的AIDMA和AISAS行为模式下，存在一个假设条件，就是产品已经在市场上存在。AIDMA行为模式下，品牌商要通过广告、公共活动、店铺展示等方式让消费者注意，引起兴趣，产生渴望，产生差异化记忆，进而形成购买行动，是一个漫长的购买决策强化过程；在AISAS模式下，依然是产品已经存在的假设，消费者由关注到感兴趣，然后用搜索行为做出行动反馈。

基于产品以及存在的假设显然不合理，现在的消费者可能会基于定制或内化人产生的创意。

（二）、免费导致的即时决策

大量的免费或者低价格商品将缩短消费者的决策时间，产生瞬间决策行为，进而代替在AIDMA和AISAS模式下的漫长决策过程。

（三）、体验=价值定价

在瞬间决策获得产品的试用之后，用户将体验产品的功能、设计，进而判断该产品的价值，即通过体验给产品确定价值。

（四）、口碑即支付

用户体验、判定产品价值之后，进而决策其真实价值，给予定量和定性的评价，这个定量的评价就是积分，即未来的数据货币；定性的评价就是口碑，积分和口碑的综合评价系统决定一个产品的价值高低，消费者会选择有高积分和好口碑评价的产品消费。即，口碑和虚拟积分才是真正的支付行为。

（五）、“假动作”与“真消费”—SADUS行为模式登场

通过SADUS行为模式的分析，消费者的定制化搜索，将会带来有关定制产品的关注，进而快速形成决策——由于大量免费或低价商品的出现，这个决策其实是一个购买的“假动作”，其本质是“使用”，通过用户体验之后的分享才是真正的消费——将试用结果通过口碑分享到互联网上。